Единый фронт-офис «Front Desk FXL»

Front Desk FXL – решение для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами во всех точках и каналах продаж банка. Система позволяет в рамках единого интерфейса обслуживать как действующих, так и потенциальных клиентов банка.

Система построена в парадигме единого окна. Единое окно ориентировано как на персонификацию работы с клиентом, так и на персонификацию рабочего места оператора системы.

Единое фронтальное решение дает банку новые конкурентные преимущества на всем «производственном» цикле: от планирования продуктов, контроля их продаж до принятия решений на основе полученных данных. Использование технологий Front Desk FXL способствует росту прибыли банка за счет сокращения затрат на организацию рабочего места и издержек на клиентское обслуживание, улучшения предоставляемого сервиса, сокращения времени обслуживания клиентов без потери качества, повышения уровня удовлетворенности и лояльности клиентов.

Единый фронт-офис

Хранилище данных

Front Desk FXL включает в себя:

  • Операционный CRM, упрощенный и интуитивно понятный пользовательский интерфейс, использующий технологию «единого окна»;
  • Фронт-офис продаж и обслуживания банковских продуктов, позволяющий автоматизировать процессы согласования заявок на продажу и обслуживание финансовых продуктов;
  • Систему автоматизации контакт-центра, имеющую штатные шлюзы для интеграции с приложениями автоматизации call-центра от ведущих поставщиков: Genesys, Avaya, Cisco;
  • Систему принятия кредитного решения, осуществляющую кредитный скоринг потенциальных или действующих заемщиков. Система позволяет работать с «черными» и «белыми» списками клиентов, получать и анализировать данные из бюро кредитных историй, внешних «черных» списков. Поддерживается работа с произвольным количеством скоринговых карт.

Преимущества

  • Понятный интерфейс. Front Desk FXL максимально удобен и прост в использовании. Система позволяет свести к минимуму ошибки оператора при выполнении операций по обслуживанию клиентов.
  • Конструктор бизнес-процессов. Front Desk FXL содержит алгоритм выстраивания бизнес-процессов. Система подсказывает пользователю, какой следующий шаг нужно совершить для выполнения запрошенной операции, это существенно снижает время выполнения операций и риски операционных ошибок.
  • Принцип «единого окна». Система предоставляет пользователю полную информацию по клиенту: историю взаимодействий, анкетные данные, используемые продукты, маркетинговые предложения, актуальные для данного клиента. Наличие всей информации в оперативном доступе существенно повышает скорость обслуживания и переводит его на качественно новый уровень.
  •  
    Современный розничный бизнес становится в основе своей клиентоориентированным, это значит, что потребности клиентов должны определять возможности системы, а не наоборот.
  • Система принятия решений Front Desk FXL позволяет снижать кредитные риски. Благодаря работе на единой Платформе FXL и тесной интеграции с внешними системами (скоринговые системы, бюро кредитных историй), вся информация о заемщике, его кредитной истории, текущем состоянии других продуктов, о его кредитных заявках, находящихся на параллельном рассмотрении, доступна для принятия решений, как автоматических, так и с участием эксперта - риск-контролера.
  • Конструктор печатных форм позволяет конструировать печатные формы клиентских документов и оперативной отчетности. Использование инструментария Oracle BI Publisher дает возможность пользователям системы настраивать отчетные формы в удобном графическом редакторе на основе поставляемых с системой или разработанных пользователем наборов данных.
  • Легкий фронт, построенный по принципу CRM
  • Мощный конструктор бизнес-процессов
  • Интуитивно понятный единый интерфейс
  • Все сервисы работают через тонкого клиента

Платформа FXL. Руководство по установке базовых компонентов.
Front Desk FXL. Описание.