16 сентября 2015 года состоялся вебинар, посвященный функциональным возможностям Единого окна Front Desk FXL. На вебинаре заместитель директора департамента разработки и внедрения компании «ФлексСофт» Юрий Кащук рассказал о фронт-офисном решении Front Desk FXL и возможностях Единого окна для обслуживания клиентов.
Front Desk FXL представляет собой промышленное решение для автоматизации обслуживания клиентов банка, включающее операционный CRM (Единое окно), систему принятия решений (скоринг), обращение к внешним системам (например, БКИ), контакт-центр и другие функции, содержит встроенные конструкторы бизнес-процессов (BPM), экранных и печатных форм.
Front Desk FXL как и другие продукты, входящие в состав Платформы FXL, поддерживает работу в любых современных браузерах и не требует установки дополнительного ПО или настройки клиентских рабочих станций.
Во время вебинара наибольший интерес вызвали темы, связанные с удобством и простотой обслуживания клиентов, настройкой функций Единого окна и доступных в нем операций для обслуживания, а также построением рисковой стратегии банка. Один из вопросов касался возможностей по настройке скоринговых моделей и учета в них финансовых показателей клиента – юридического лица. В системе Front Desk FXL оценка клиента (скоринг) представляет собой часть настраиваемого бизнес-процесса. На вход процесса подается информация из заявки, которая обрабатывается по заранее настроенным правилам, включая обращение к внешним системам и внутренним справочникам, и в результате заявка переходит на один из следующих этапов процесса в зависимости от полученных данных. Например, возможно разделение на «белую» зону (автоматическое одобрение), «черную» (отказ) и «серую» (необходимость дополнительной проверки).
Также скоринговый процесс может быть связан с аналитическими данными, получаемыми из внешних источников, в т.ч. Хранилища данных Data Force FXL.
Front Desk FXL является универсальной системой для автоматизации обслуживания клиентов в банке, позволяющей добиться снижения затрат и повысить качество сервиса, предоставляемого клиентам, за счет стандартизации бизнес-процессов, что было продемонстрировано в рамках прошедшего вебинара.