20 августа 2015 года компания «ФлексСофт» провела вебинар, посвященный функциональным возможностям фронт-офисного решения для финансовых организаций Front Desk FXL.
Заместитель руководителя управления разработки фронт-офисных систем компании Лариса Ларионова рассказала о системе Front Desk FXL в части автоматизации процессов кредитования физических лиц: заведение и обработка заявок на банковский продукт, настройка процессов продажи и обслуживания банковских продуктов, расчет параметров кредита и встречных предложений и т.д.
Front Desk FXL представляет собой промышленное решение для автоматизации обслуживания клиентов банка в режиме «единого окна», включающее операционный CRM, систему принятия решений (скоринг), обращение к внешним системам (например, БКИ), контакт-центр и другие функции, содержит встроенные конструкторы бизнес-процессов (BPM), экранных и печатных форм.
В отличие от общепринятой практики обслуживания клиентов операционистом на базе форм АБС, Front Desk FXL предоставляет возможность работать в пошаговом режиме, разбивая процесс продажи банковского продукта на стандартные преднастроенные блоки. Благодаря этому уменьшается влияние «человеческого фактора» и повышается качество обслуживания клиентов.
Имеющиеся в системе встроенные конструкторы дают возможность аналитикам банка самостоятельно создавать и модифицировать бизнес-процессы, экранные и печатные формы любой сложности без программирования и обращения к вендору. Это позволяет ускорить вывод на рынок новых банковских продуктов, оперативно скорректировать бизнес-процессы продажи продуктов, что в конечном счете снижает операционные издержки банка.
В ходе онлайн-конференции участники задавали интересующие их вопросы и оперативно получали на них ответы. Так, например, подробно обсуждались возможности по интеграции Front Desk FXL с внешними системами (АБС, БКИ, различные списки) и по разграничению прав доступа и аудиту действий пользователей системы. Также слушателей интересовала возможность ветвления маршрутов прохождения заявок и условных переходов в конструкторе бизнес-процессов. Была описана работа решения на различных устройствах, в том числе и мобильных, и автоматическая адаптация экрана приложения к разрешению экрана используемого устройства.