Компания «ФлексСофт» расширила возможности единого фронтального решения Front Desk FXL, разработав набор типовых бизнес-процессов для обслуживания юридических лиц и объединив их в «единое окно».
Обслуживание юридических лиц во фронтальной системе имеет ряд существенных преимуществ по сравнению с классической АБС. Благодаря процессному подходу, банковские операции разделяются на простые этапы, что повышает скорость обслуживания и снижает вероятность возникновения ошибки на этапе работы с клиентскими данными. При этом сокращаются требования к квалификации операционистов, что позволяет банку при необходимости быстро увеличить численность персонала и обеспечить поддержку большего потока клиентов без потери качества сервиса. Front Desk FXL позволяет работать с юридическими лицами по принципу «омниканальности». Так, например, заявка на обслуживание может быть создана в контакт-центре, затем ее обработка продолжится в отделении и завершится в интернет-банкинге. При этом независимо от канала обслуживания заявка будет проходить по одним и тем же этапам бизнес-процесса, а каждый работающий с ней операционист будет видеть всю историю прохождения заявки.
Благодаря наличию встроенных во фронтальное решение Front Desk FXL конструкторов бизнес-процессов и экранных форм, типовые процессы могут быть легко адаптированы банком к собственной специфике без необходимости обращения к поставщику.
О Front Desk FXL:
Единый фронт-офис Front Desk FXL, входящий в состав Платформы FXL, реализует концепцию «легкого» фронт-офиса, построенного по принципу операционного CRM в парадигме «единого окна». Front Desk FXL имеет встроенный BPM-движок, который позволяет настраивать бизнес-процессы в режиме on-line без остановки работы системы. Большая библиотека готовых бизнес-процессов, разработанных «ФлексСофт», может быть взята за основу построения бизнеса. Также Front Desk FXL включает в себя модули контакт-центра, системы принятия решений, модуль партнерской работы – PRM. Front Desk FXL может работать как в составе Платформы FXL, так и интегрироваться со сторонней АБС.