Компания FlexSoft активно развивает свое фронтальное решение Front Desk FXL. Текущие разработки специалистов компании направлены на создание визуального инструментария сценариев диалогов (смарт-скриптов).
Функциональные возможности смарт-скриптов позволяют сотрудникам бизнес-подразделений, руководителям контакт-центра и любым другим сотрудникам банка, имеющим соответствующие задачи и полномочия, настраивать в графическом редакторе сценарии диалога с клиентом. Каждый сценарий представляет собой набор экранных форм, содержащих вопрос клиенту и варианты ответа, переход к следующим экранам осуществляется в зависимости от выбранного варианта и также настраивается в конструкторе диалога.
Сотрудники общаются с клиентами по унифицированным сценариям и получают непосредственно из них необходимую информацию, не переключаясь между формами приложения.
Данный инструментарий используется для автоматизации информационного обслуживания клиентов при расширении сети, появлении новых продуктов и услуг, для работы с претензиями, процесса сбора задолженности, анкетирования, оценки удовлетворенности, телемаркетинга.